Pour aider nos voyageurs, nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquemment posées. Toutefois, rien ne remplace une collaboration directe avec votre compagnie aérienne.

Consultez toujours le site Internet de votre compagnie aérienne pour obtenir les dernières informations sur les politiques d’annulation ou de modification. 

Foire aux questions : 

Si j’ai acheté un billet d’avion non remboursable, est-il modifiable ou remboursable pendant la crise du Covid-19 ?

La plupart des compagnies aériennes émettent un crédit d’achat , valable pendant un an au maximum, à utiliser sur un vol ultérieur. Beaucoup ont renoncé aux frais d’annulation généralement associés à ce type de demande.

Les politiques varient d’une compagnie aérienne à l’autre, il est donc préférable de vérifier auprès de la vôtre pour connaître les mises à jour de sa politique. Voici un récapitulatif complet des politiques d’annulation de chaque compagnie aérienne.

Si j’annule à cause du Covid-19 et que j’ai acheté un billet non remboursable, vais-je recevoir un remboursement ou un crédit à utiliser à l’avenir ?

La plupart des compagnies aériennes n’offrent un crédit que pour les billets achetés comme non remboursables. La période pendant laquelle vous pouvez utiliser votre crédit varie selon la compagnie aérienne, consultez le site Internet de votre compagnie pour obtenir les dernières informations.

Si vous avez acheté un billet entièrement remboursable, vous pouvez alors recevoir un remboursement complet.

À quoi dois-je m’attendre si j’appelle ma compagnie aérienne ?

Les centres d’appel des compagnies aériennes reçoivent un grand nombre d’appels en cette période de crise, ce qui signifie que les temps d’attente seront probablement longs. Cela peut prendre plusieurs heures pour parler avec un agent.

Les compagnies aériennes donnent la priorité aux appels des passagers voyageant dans un délai de 24 à 72 heures. Si vous avez la possibilité de le faire, envisagez de ne pas contacter votre transporteur avant que votre vol ne soit plus proche.

Puis-je annuler ou modifier mon vol en ligne ?

Oui, la plupart des compagnies aériennes disposent sur leur site Internet d’instructions pour gérer les annulations et les modifications en ligne, afin d’aider à faire face au volume élevé d’appels.

Vous trouverez des liens vers ces politiques ici.

Quelles sont les informations dont je dois disposer pour annuler ou modifier mon billet ?

Que vous ayez l’intention d’appeler ou de visiter le site Internet d’une compagnie aérienne pour annuler ou modifier votre billet, vous aurez besoin des éléments suivants pour accélérer vos modifications :

• Votre code de confirmation de réservation à six caractères
• Les dates de votre voyage
• Vos numéros de vol
• Votre ville de départ
• Et dans certains cas, vous pourriez aussi avoir besoin d’un numéro de billet.

Dois-je faire une nouvelle réservation maintenant si je ne veux pas prendre l’avion avec mon billet actuel ?

Chaque compagnie aérienne a sa propre politique. Beaucoup autorisent les re-réservations sur des vols futurs jusqu’à six mois après la date d’annulation, mais il est préférable de vérifier les politiques et procédures de votre compagnie aérienne.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Pendant les opérations normales, la compagnie aérienne vous réenregistrera automatiquement sur le prochain vol disponible. Toutefois, vous pourrez peut-être annuler la réservation et recevoir un crédit ou un remboursement.

Consultez la politique de votre compagnie aérienne pour mieux comprendre les options qui s’offrent à vous.

Dois-je contacter la compagnie aérienne si j’ai réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage ?

Non. Si vous avez réservé votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devez contacter cette agence directement. Les représentants des compagnies aériennes ne peuvent vous aider que pour les billets achetés directement par la compagnie, que ce soit par l’intermédiaire de leur centre d’appels téléphoniques, d’un centre de billetterie, d’une application mobile ou de leur site web.

Comme les compagnies aériennes, les conseillers en voyages et les agences de voyages en ligne reçoivent un grand nombre d’appels, alors visitez d’abord le site Internet de la compagnie pour voir si vous pouvez annuler ou modifier votre billet en ligne.

Comment les aéroports ont-ils changé ? Dois-je envisager de faire les choses différemment ?

De nombreux aéroports ont apporté des changements, en particulier dans les États où des politiques de maintien sur place ont été mises en œuvre. Cela signifie que les restaurants, les salons et les magasins pourraient ne pas être ouverts ou avoir des horaires réduits. Certains aéroports limitent également le trafic des navettes.

En général, prévoyez une expérience radicalement différente de celle que vous auriez pu vivre auparavant. Votre meilleure chance de trouver les dernières informations sur les fermetures ou les retards est de visiter directement le site Internet de votre aéroport.